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Retouren-Service

Rückgaberecht & Retouren

Wir möchten, dass Sie Ihre Nordlace Halskette absolut lieben. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie den Kauf unkompliziert rückabwickeln.

Zufriedenheitsgarantie & Rückgabefristen

Über unseren autorisierten Händler-Partnershop (Spirit of Island) genießen Sie ein uneingeschränktes **14-tägiges Rückgaberecht**. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem das Paket bei Ihnen oder einem bevollmächtigten Dritten zugestellt wurde.

Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss sich das Schmuckstück in folgendem Zustand befinden:

  • Das Produkt muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
  • Der Schmuck muss in der originalen, weichen Nordlace Samt-Geschenkbox inklusive des beiliegenden Echtheitszertifikats zurückgesendet werden.
  • Es dürfen keine Anzeichen von Parfüm, Kosmetika oder unsachgemäßer Reinigung vorliegen (siehe unsere Pflegeanleitung).

Schritt-für-Schritt zur Rücksendung

Die Rückabwicklung wird direkt und sicher über das Retourensystem unseres Partnershops durchgeführt. Gehen Sie dazu einfach wie folgt vor:

  • Schritt 1: Retoure anmelden. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigung heraus, die Sie per E-Mail erhalten haben, und klicken Sie auf den Link zum Händler-Retourenportal oder schreiben Sie dem Händlersupport eine kurze E-Mail.
  • Schritt 2: Retourenlabel ausdrucken. Der Händler stellt Ihnen ein Retourenlabel zum Ausdrucken bereit. Kleben Sie dieses gut sichtbar auf das Versandpaket.
  • Schritt 3: Paket absenden. Verpacken Sie die Halskette stoßsicher in der Originalbox und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen DHL- oder Postfiliale ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sobald Ihre Rücksendung im Lager unseres Händlers eingegangen ist und auf ihren Zustand geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Dies dauert in der Regel **3 bis 7 Werktage**. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z.B. PayPal, Kreditkarte oder Bankkonto).

Fragen oder Unterstützung benötigt?

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Partnershop benötigen, hilft Ihnen unsere Kundenservice-Mitarbeiterin Lena Bar gerne persönlich weiter:

  • E-Mail: lena@nordlace.com
  • Betreff: Unterstützung bei Rückgabe